Questions-Réponses
Poser une question
1. Avez-vous un magasin physique?
    Nous sommes une boutique en ligne uniquement, nous n'avons pas de boutique physique. 
2. Votre boutique est-elle située en France ?
    Notre boutique enregistrée en Ils de France
Activité : 526A Vente par correspondance sur catalogue général (Virtuel) 
Numéro de registre de commerce : N° SIREN: 484472717 
Date création entreprise : 10-10-2005 RCS BOBIGNY 
Représentée par: Mme Medenkova Elena, Gérante 
3. Le paiement est-il sécurisé ?
    Oui, le paiement est sécurisé. Nous n'avons à aucun moment accès à vos coordonnées bancaires.
Nous utilisons PAYPAL comme solution de paiement, le même que eBay et bien d'autres sites marchands.

Pas besoin pour vous de posséder un compte PAYPAL.
Pour de plus amples informations à ce sujet :

- Rendez-vous sur le site www.paypal.fr ou bien cliquez ici.
4. Quels sont les moyens de paiement ?
    Vous avez plusieurs possibilités pour régler vos achats :
- par chèque personnel (français)
- par V
irement bancaire
- par Carte bancaire ou avec votre compte PayPal 
5. Est-ce que je peux faire un cadeau à un ami sur votre site http://www.merveilles-russie.com ?
    Bien sûr, vous pouvez commander n'importe quel produit cher www.merveilles-russie.com, puis préciser dans les conditions d'envoi et de livraison que vous souhaitez l'expédier à un ami.
Dans ce cas-là nous enverrons la facture à votre domicile mais votre ami ne pourra nul part voir le prix de l'objet reçu. Vous pouvez même insérer un petit mot (anniversaire, etc...).
6. Comment rechercher un produit sans passer par le menu ?
    Pour rechercher un produit de manière rapide, saisissez le nom du produit dans la case en dessous de recherche rapide située en haut à droite de l'écran "Recherche".
Vous serez alors dirigé(e) vers les produits de notre gamme correspondant à votre recherche.
Si le produit recherché ne fait partie de notre gamme, vous aurez un message vous informant que nous ne disposons pas du produit souhaité.
7.Comment marche votre système de points de fidélité, je viens de recevoir un mail ou vous m'indiquez que j'ai 65 pts, merci
   

Chaque tranchede 10,00 EUR  donne droit à un gain de 5 points.
Chaque commande donne droit à un gainde 5 points.
Chaque tranche de 50 points donnedroit a une remise de 10,00 EUR
50points  nécessaire pour déclencher une remise , cela signifie qu'un clientqui aura dépassé ce seuil de points bénéficiera d'une remise lors de saprochaine commande.

8. Est-ce que tous vos produits sont en stock ?
    Oui, Tous les produits affichés sur le site www.merveilles-russie.com sont disponibles immédiatement et en stock .
9. Comment savoir si ma commande est partie ?
    Un mail vous est envoyé lors de son expédition, si toutefois celui-ci vous a échappé vous pouvez consulter le suivi de votre commande en allant dans "Votre Compte" en haut du site et de vous identifier ainsi vous aurez accès à différentes options dont celle de suivre votre commande.
Les copies d'oeufs Fabergé sont en alliage de métaux mais cet alliage est-il fiable en qualité et solidité ? Les prix de ces copies étant très raisonnables j'ai un doute sur leur qualité. À Saint Pétersbourg ils sont plus chers.
    Les copies d'oeufs Fabergé que je propose sont les pièces de collection de très belle qualité. J'ai beaucoup de clients fidèles partout dans le monde. J'ai la possibilité de vendre à un prix raisonnables, car je suis sous le régime micro BIC, la dispense du paiement de la TVA
Puis-je suivre l’acheminement de ma commande ?
    Oui, une fois l'expédition réalisée, nous vous envoyons un e-mail de confirmation d'expédition avec le numéro de suivi. Vous pouvez alors en suivre l'acheminement sur le site de la Poste / colissimo
http://www.colissimo.fr/particuliers/home.jsp
Sous quel délai recevrai-je ma commande ?
   
Toutes vos commandes sont expédiées dans les meilleurs délais sous 3 - 4 jours en Lettre MAX, recommandée, colissimo ou colissimo recommandé. 
 
Délais de livraison:
Lettre MAX - 24h
Colissimo - 48h
Colissimo recommandé - 48h
Recommandé international - 3 – 5 jours
Colissimo international - 7 – 10 jours